记者日前跟随中国移动的一线工作人员，赴中山、江门等地实地了解政府部门、学校、中小企业等信息化服务应用的实际效果，看看中国移动推行多年的信息化服务究竟有什么成效。参观中记者多次深刻地感受到，即便是被誉为“会跳舞的大象”，单靠中国移动一家企业来推动信息化仍显势单力薄，每一个中国移动信息化示范基地的背后，都少不了一个或多个政府部门的强势介入。
因为企业推动信息化服务在短时间内无法从中获利，而使中国移动等企业在信息化服务上持续不断地投入推广资源的要因是企业责任，只有政府引导与企业责任良性互动起来，信息化服务才有遍地开花的土壤。
中山市去年9月部署了“政企通”统一政务平台的建设工作，这是一个中山市各政府职能部门与所管辖企业之间互通信息的公共技术平台，政府向企业下达公文可以通过互联网、手机等途径，用信息化的手段大面积、高效率发送，公文到达情况一目了然，对比以前发传真或企业上门取公文，效果高低立见。现在，税务局、劳动保障局、经贸、工商、安监等多个中山市的政府职能部门都通过上述平台开展工作。原来“政务通”平台的前身就是中国移动推出的“无址办公”平台，从一个企业推出的信息化服务上升至地方政府的电子政府统一平台，体现了政府部门对信息化服务的大胆尝试。
事实上，伴随政府职能部门向服务型转变的过程中，其对信息化服务的理解也在逐步成熟。在江门市，市民了解水、电等消费信息主要依靠传统的实物资料寄送方式，信息传递时常滞后或丢失；市民要了解社保、公积金等消息需前往主管单位查询，很不方便，而相关部门邮寄账单的开支也很大。江门市医保管理部门负责人给记者算了一笔账，给每一位参保市民每年邮寄一次医保账单，以每个邮件邮费1.5元计算，一年就需要支出20多万元，而市民收到的账单还只是过去一年的总目录，根本没有时效性，满足不了市民的需求。后来，江门市医保管理部门与中国移动合作，通过手机短信每月给市民发送医保账户信息，这样一来，信息到达及时，而且内容详细，市民满意，医保管理部门也满意。更重要的是，在这一过程中政府不花分文——中国移动为医保管理部门发送短信并不收费，原则上只向开通该项功能的市民收取1元/月的服务费，但实际上市民连这1元/月的服务费也无需缴纳，中国移动目前尚未向市民收取服务费用。
在中国移动推动信息化服务的过程中，类似这种以先投入来培养用户习惯的模式很常见。据介绍，仅在中山市，中国移动推广“校讯通”服务第一期投入的建设费用就高达3000万元，学校可以免费使用网络平台，为了鼓励老师多用“校讯通”平台与家长沟通，中国移动还会主动给活跃的老师赠送电影票等小奖励。
中国移动广东公司集团客户部省级集团服务室经理郑任坦言：“我们推广信息化服务一方面是本着履行企业责任的目的，希望通过信息化手段惠及老百姓的生活；二是希望通过推广信息化服务，为现有的中国移动客户提供更具附加值的服务，增加用户粘性，更好地服务客户之余也令客户更愿意使用中国移动的服务。”
